Política de envio
A Mova Leve trabalha para que seu pedido seja entregue com segurança e dentro do prazo informado no momento da compra. Esta Política de Frete estabelece as condições de processamento, envio e entrega dos pedidos realizados em nossa loja.
1. Processamento do pedido
Após a confirmação do pagamento, o pedido será processado em até 3 (três) dias úteis.
O processamento inclui a confirmação do pagamento, separação, conferência, embalagem e preparação para envio.
Pedidos realizados em finais de semana ou feriados terão seu processamento iniciado no próximo dia útil.
2. Prazo de entrega
O prazo estimado de entrega é de até 10 (dez) dias úteis, contados após a confirmação do pagamento.
O prazo informado é uma estimativa e poderá variar conforme:
- cidade ou região de entrega;
- disponibilidade logística;
- atuação da transportadora;
- condições climáticas;
- greves;
- feriados;
- outros fatores externos que possam impactar o transporte.
3. Valor do frete
O valor do frete, quando aplicável, será informado ao cliente antes da conclusão da compra, durante o processo de checkout.
Promoções de frete grátis poderão ser oferecidas conforme as condições divulgadas no site.
4. Rastreamento
Assim que o pedido for enviado, o cliente receberá um código de rastreamento por e-mail ou outro meio informado durante a compra.
O acompanhamento poderá ser realizado conforme as instruções fornecidas após o envio.
5. Tentativas de entrega
As entregas são realizadas pela transportadora responsável.
Caso não seja possível concluir a entrega devido à ausência do destinatário, endereço incorreto ou outras circunstâncias informadas pela transportadora, poderão ser realizadas novas tentativas ou o pedido poderá retornar ao remetente, conforme as regras da transportadora.
6. Endereço de entrega
É responsabilidade do cliente informar corretamente o endereço de entrega no momento da compra.
Caso o pedido não seja entregue em razão de informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente, poderá ser necessária a cobrança de um novo frete para reenvio, quando aplicável.
7. Atrasos na entrega
Embora a Mova Leve adote medidas para cumprir os prazos informados, podem ocorrer atrasos decorrentes de fatores alheios ao nosso controle, como:
- condições climáticas;
- greves;
- restrições logísticas;
- eventos de força maior;
- dificuldades operacionais da transportadora.
Sempre que possível, o cliente será informado sobre eventual atraso.
8. Pedido extraviado ou não entregue
Caso seja confirmado o extravio do pedido ou a impossibilidade definitiva de entrega por responsabilidade da transportadora, a Mova Leve oferecerá ao consumidor, conforme a legislação aplicável:
- o reenvio do produto, sem custo adicional; ou
- o reembolso integral dos valores pagos.
9. Recebimento do pedido
No momento da entrega, recomenda-se que o cliente verifique as condições da embalagem.
Se houver sinais evidentes de violação, avaria ou divergência do pedido, recomenda-se recusar o recebimento e entrar em contato com nosso atendimento o quanto antes.
10. Atendimento
Em caso de dúvidas sobre o envio ou entrega do seu pedido, entre em contato conosco:
E-mail: contato@movaleve.com.br
Telefone/WhatsApp: (em atualização)